Legfontosabb TábornokGSM ügyfélszolgálat: értékelés

GSM ügyfélszolgálat: értékelés

Tábornok : GSM ügyfélszolgálat: értékelés

Az ügyfélszolgálat számomra valószínűleg a szolgáltatás legfontosabb eleme. Mint ilyen, elindultam egy úton, hogy felmérjem az új résztvevőt a GSM frakcióba, mérve az Etisalat kompetenciáját az ügyfélszolgálat számára az iparban uralkodó gyakorlatok hátterében.

Megfelelő lenne ilyen hamar felmérni őket? Lehet, hogy nem tisztességes összehasonlítás, mivel nem rendelkeznek a többiek ügyfélbázisával (ezer vagy millió), de lövésnek számítok.

Az Etisalat bejárata előtt Glo-t legmagasabbra értékeltem (ami egyébként nem olyan magas). Nincsenek konkrét pontszámok, de a válaszidő értékelésére, a válaszadás minőségére és a jóvoltasságra alapoztam.

Az összes három korábbi hálózat ügyfélszolgálatának átadása egy rémálom, hogy a legkevesebbet mondja. Általában azért imádkozom, mert nincs okuk arra, hogy kapcsolatba kell lépnie velük, de néha az elkerülhetetlenül előfordul, mint a rosszul feltöltött kártyák túlkarcolódása.

A nap folyamán egyszer csak a 121-es Glo-hoz jutottam át, és ez közel 50 hívás után volt. Minden más alkalommal, amikor átmentem, az éjszaka közepén volt! Miután végül minden alkalommal átmentem, átlagosan 15 percig tartottam. A válasz minősége igazságos volt, de emlékszem, amikor egyszer felhívtam, hogy érdeklődjön egy hirdetésről az iratokban és az ügyfélszolgálatban azt mondta, hogy nem tudtak erről. De a jóindulat nagyon jó volt.

Elindultam Glo-val, mert egyszerűen azt mondtam, hogy soha nem jutottam át az MTN-re a 180-as és Zain-ra a 111-es számon. Miután tárcsáztam a 180-at, és megnyomtam a számot, hogy átengedjek a CC-nek, a kapcsolat meghiúsul. Ugyanez vonatkozik a Zainra.

Olvassa el: a Glo Biiiig Dash megszűnt

Vissza az Etisalathoz, a tárcsázás 200 volt. Elértem az első tárcámon, és az Ügyfélszolgálat képviselőjeként átlagosan 3 perc 30 másodperc alatt kerültem a 3 alkalommal hívott számra.

A válaszok jóak voltak, de elsősorban a tankönyvből származtak, és részleteket tudtam a weboldalukról. Néhány termékről érdeklődtem a weboldalon, és a képviselő olyan kedves volt ahhoz, hogy elmondja nekem, hogy nem tudott, és arra törekedett, hogy információt kapjon egy felügyelőtől. Elégedett volt a bocsánatkérésben, amikor az információ nem volt elérhető és udvariasan megkért, hogy később visszahívjak.

Összességében előfordulhat, hogy egy kicsit túl korai, de az Etisalát magasra értékelem az Ügyfélszolgálatnál a Glo second és az MTN & Zain között, amely a mély alsó pontért küzd.

Kategória:
Az öt legjobb öt okostelefon közül négy az iPhone; az egyik Xiaomi
Végül!! A Microsoft tesz valami ünneplő értéket