Legfontosabb TábornokAmikor az Igazságosság boldogság

Amikor az Igazságosság boldogság

Tábornok : Amikor az Igazságosság boldogság

Minden alkalommal, amikor úgy gondolom, hogy előrehaladunk a távközlési ágazatban (különösen a mobiltechnika), a dolgok folyamatosan megmaradnak, hogy megerősítsük, hogy nem sok változott.

Néhány héttel ezelőtt Zain emlékeztetett arra, hogy még nem vagyunk a sötét korokból. Azt mondták nekem, hogy ha teljes internetes SIM-kártyát kapok, akkor csak WAP-hozzáféréssel rendelkezem, ha a SIM-kártyát egy okostelefonon használnám USB-modem helyett. Semmi, amit mondtam, nem tudta elhárítani az ügyfélszolgálatot.

Aznap nagyon rosszul bizonyítottam őket, ha a Zain SIM-n keresztül egy teljes okostelefonon keresztül elérte a teljes internetet.

Emlékszem, hogy valakit küldött a Gloworld-nek Opebi-ben, hogy egy hónappal ezelőtt Glo SIM aktiválta a GPRS és 3G szolgáltatásokat. A GPRS aktiválását telefonon kértem, és azt mondták nekem, hogy 48 órán belül megtörténik. Természetesen ez soha nem történt meg, ezért nekem kellett küldeni valakit.

De életünk sokkja volt, amikor az ügyfélszolgálati hölgy, aki részt vett a küldöttemen, azt mondta, és ragaszkodott hozzá, hogy a Sony Ericsson P990i, amelybe a SIM-ben volt, nem volt 3G eszköz! De a P990i egy 3G eszköz.

Ez emlékeztetett egy ismerőseire, aki néhány évvel ezelőtt ugyanarra a Gloworldre ment, hogy a Sony Ericsson P910-t a Glo GPRS-hez konfigurálta, de azt mondták, hogy az okostelefon nem működne a Glo GPRS-vel. Vettem a telefont, és konfiguráltam, és 10 perc alatt böngészem!

Emlékeztet arra is, hogy felhívtam a Glo ügyfélszolgálatát, amikor a Nokia 9500 Communicator elsődleges telefonját használtam. A Glo vonalon aktiváltam a fax szolgáltatást. Az ügyfélszolgálat tisztje, akivel beszéltem, megkérdezte, hogyan csatlakoztattam a telefont PC-hez fax küldéséhez és fogadásához. Amikor azt mondtam neki, hogy közvetlenül küldte és fogadta a telefont a 9500-as számon, azt válaszolta: "Ez nem lehetséges". Semmi, amit mondtam, meggyőzte őt, bár néhány faxot kaptam és küldtem közvetlenül az eszközre. A 9500-at azonban erre tervezték. Ezt még nem kellett megcsípni; faxokat küldött és fogadott közvetlenül a dobozból.

Olvassa el a következőket: A Bosch X-Spect megmutatja, hogy mit visel és mit festett

Mi ez a pokoli tudatlanság, amely áthatja telekommunikációs szolgáltatóink ügyfélszolgálatát? Vannak mesék az MTN, a Celtel és a Starcomms ügyfélszolgálatának is.

Őszintén szólva, ez az iparág általános tudatlansága az ügyfélszolgálati személyzetnél szégyenletes és meg nem követhető. Úgy tűnik, hogy ezek a szolgáltatók nem rendelkeznek erőforrásokkal a képzés és az ügyfélszolgálati tisztek naprakészen tartása mellett.

A Netx időben az ügyfélszolgálati tisztviselő elmond valamit, kérjük, vigye egy csipetnyi sóval. Valószínűsíthető, hogy a szerencsétlen srácnak vagy galnak fogalma sincs, hogy mit keresel.

Kategória:
Örményország, Nigéria vezette a mobil webes növekedést 2008-ban
Hírek Szivárgás: június elején ezek az iPhone modellek már nem kapnak támogatást az Apple-től